Refund policy
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
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En Cero Pantallas queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política regula las solicitudes de devolución, el derecho legal de desistimiento, los cambios, los productos defectuosos y los reembolsos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
1. Derecho legal de desistimiento para consumidores
Si compras como consumidor o usuario dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibiste el producto.
Puedes ejercer este derecho sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, escribiéndonos a:
En el mensaje deberás indicar, al menos:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Correo electrónico usado en la compra.
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Producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.
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Manifestación clara de que deseas desistir de la compra.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y facilitar las instrucciones de envío.
2. Estado del producto en caso de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse en un estado adecuado, con todos sus accesorios, manuales, piezas, embalajes y elementos incluidos originalmente, siempre que sea posible.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto se devuelve usado, dañado, incompleto, sucio, manipulado de forma indebida o con una depreciación derivada de un uso superior al necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Plazo para devolver el producto tras solicitar el desistimiento
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informaste de tu decisión.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones que te proporcionemos por correo electrónico.
4. Gastos de devolución por desistimiento
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por desistimiento, es decir, cuando el cliente decida devolver el producto sin que exista defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento por nuestra parte.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta su recepción en la dirección de devolución indicada.
Si el producto se pierde durante el envío de devolución y no puede acreditarse su entrega, no podremos tramitar el reembolso.
5. Reembolso en caso de desistimiento
Si ejerces correctamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto devuelto, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales del pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar ofrecida por la tienda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de la devolución, lo que ocurra primero.
Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
6. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política comercial no limita ni sustituye tus derechos legales como consumidor. Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, se aplicará siempre el derecho legal de desistimiento descrito anteriormente.
Para solicitar una devolución comercial entre el día 15 y el día 30 desde la recepción del pedido, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar.
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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Conservar etiquetas, accesorios, instrucciones, piezas y embalaje original.
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No presentar daños, manchas, desgaste, manipulación indebida ni señales de uso.
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Ir acompañado del recibo, justificante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones comerciales solicitadas fuera de plazo o de productos que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitarte:
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Número de pedido.
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Fotografías o vídeos del producto recibido.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Descripción clara del problema.
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Cualquier otra información necesaria para valorar la incidencia.
Si confirmamos que el producto presenta un defecto, daño de transporte, error de preparación o falta de conformidad, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, nuevo envío, devolución del importe o la solución legalmente procedente en cada caso.
En estos casos, el cliente no asumirá los gastos de devolución o sustitución cuando la incidencia sea imputable a la tienda, al transporte o al producto recibido.
8. Garantía legal de los productos
Los productos vendidos en nuestra tienda están cubiertos por la garantía legal que corresponda conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto o que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
La garantía no cubre daños causados por:
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Uso indebido del producto.
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Golpes, caídas, roturas accidentales o manipulación incorrecta.
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Desgaste normal por el uso.
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Falta de mantenimiento cuando este sea necesario.
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
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Daños provocados por terceros o por causas externas.
Para tramitar una garantía, contacta con nosotros en info.ceropantallas@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando imágenes, vídeos o información que permita valorar la incidencia.
9. Excepciones y productos no retornables
Por razones legales, de higiene, seguridad o personalización, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o exista una falta de conformidad:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
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Productos deteriorados, incompletos, usados indebidamente o devueltos sin elementos esenciales.
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Tarjetas regalo, códigos digitales o productos digitales una vez suministrados, cuando legalmente proceda y se haya perdido el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
10. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto de forma automática.
La forma más rápida de obtener otro producto, talla, modelo o variante es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada o tramitada, realizar una nueva compra por separado.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, valoraremos la sustitución o solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
11. Pedidos no recogidos, dirección incorrecta o entregas fallidas
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en punto de entrega o falta de respuesta al transportista, podrán descontarse del reembolso los gastos razonables ocasionados por el envío, devolución, gestión o reexpedición, siempre que legalmente proceda.
Si el pedido es devuelto a origen por una incidencia logística no imputable al cliente, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
12. Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado. En ese caso, podrás ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a esta política, cuando proceda.
13. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a:
Incluye en tu mensaje:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico usado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
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Fotografías o vídeos, si se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez revisada tu solicitud, te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto, si procede.
Los productos enviados sin autorización previa o sin seguir las instrucciones facilitadas podrán no ser aceptados.
14. Dirección de devolución
La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.
Es importante no enviar ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo, ya que esto podría impedir la correcta recepción e identificación de la devolución.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Cero Pantallas
Email: info.ceropantallas@gmail.com
Responderemos a tu solicitud lo antes posible.