Política de envío

En Cero Pantallas trabajamos para preparar y enviar los pedidos de la forma más rápida, segura y eficiente posible.

Esta Política de Envío regula las condiciones aplicables a la preparación, tramitación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones de envío descritas en esta política.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

Las zonas, métodos de envío, costes y plazos disponibles podrán variar en función del país, región, dirección de entrega, disponibilidad logística, producto adquirido o circunstancias del transportista.

Si una dirección no está disponible para el envío durante el proceso de compra, el sistema podrá impedir finalizar el pedido o mostrar únicamente las opciones disponibles.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío.

El tiempo de preparación puede variar en función de:

• Disponibilidad del producto.

• Volumen de pedidos.

• Campañas promocionales.

• Fechas especiales.

• Festivos.

• Incidencias logísticas.

• Circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuando el pedido haya sido gestionado o enviado, el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico, siempre que esté disponible.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días hábiles desde la tramitación del pedido, salvo que en la página del producto, en el proceso de compra o en la confirmación del pedido se indique otro plazo diferente.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Este plazo es una estimación y puede variar por causas externas como:

• Retrasos del transportista.

• Incidencias logísticas.

• Controles aduaneros.

• Alta demanda.

• Periodos promocionales.

• Festivos locales, nacionales o internacionales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Circunstancias de fuerza mayor.

• Otros factores ajenos a Cero Pantallas.

En todo caso, salvo que se acuerde expresamente otro plazo con el cliente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal aplicable.

4. Costes de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste del envío puede variar en función de:

• Dirección de entrega.

• País o región de destino.

• Método de envío seleccionado.

• Peso, volumen o características del pedido.

• Promociones activas.

• Importe total del pedido.

Cero Pantallas podrá ofrecer envío gratuito en determinados productos, pedidos, promociones, zonas geográficas o importes mínimos de compra.

Las condiciones del envío gratuito, si existen, se mostrarán en la web o durante el proceso de compra.

5. Confirmación del pedido y seguimiento

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante la compra.

Cuando el pedido sea enviado, podremos facilitar un número de seguimiento o enlace de seguimiento, siempre que el transportista o proveedor logístico lo proporcione.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento en que el pedido es gestionado o entregado al transportista.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:

info.ceropantallas@gmail.com

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.

• Calle, número, piso, puerta o datos adicionales.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Provincia.

• País.

• Teléfono de contacto, si se solicita.

• Correo electrónico.

Cero Pantallas no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:

info.ceropantallas@gmail.com

No podemos garantizar la modificación de la dirección si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.

7. Entregas fallidas o pedidos no recogidos

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de datos, imposibilidad de contacto o no recogida en punto de entrega, el pedido podrá ser devuelto, retenido o gestionado conforme a las condiciones del transportista.

En caso de entrega fallida por causas imputables al cliente, podrán generarse gastos adicionales de reenvío, devolución, almacenamiento o gestión.

Cuando sea posible, contactaremos con el cliente para valorar una solución.

Si el pedido es devuelto a origen por una causa no imputable a Cero Pantallas, podremos descontar del reembolso los gastos razonables derivados del envío, devolución o gestión, siempre que legalmente proceda.

8. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas.

Si se produce un retraso relevante, recomendamos al cliente contactar con nosotros para revisar el estado del pedido:

info.ceropantallas@gmail.com

Si no pudiéramos cumplir el plazo de entrega informado o acordado, contactaremos con el cliente cuando sea posible para ofrecer información actualizada y, en su caso, las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

9. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás contactarnos lo antes posible en:

info.ceropantallas@gmail.com

Antes de escribirnos, recomendamos comprobar:

• Si el paquete ha sido recibido por otra persona en el domicilio.

• Si ha sido dejado en portería, recepción, buzón, punto de recogida o zona habilitada.

• Si el transportista ha dejado aviso de entrega.

• Si la dirección facilitada en el pedido es correcta.

Revisaremos el caso con la información disponible y, cuando sea necesario, podremos solicitar al cliente colaboración para abrir una incidencia con el transportista.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, manipulado, abierto, incompleto o en mal estado, deberás contactarnos lo antes posible en:

info.ceropantallas@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del embalaje interior.

• Fotografías o vídeos del producto dañado.

• Descripción clara del problema.

Si confirmamos que el producto ha llegado dañado o existe una incidencia imputable al transporte o a la preparación del pedido, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

11. Productos incorrectos o incompletos

Si recibes un producto incorrecto, falta algún artículo del pedido o existe cualquier error en el contenido del envío, deberás contactarnos en:

info.ceropantallas@gmail.com

Revisaremos la incidencia y, si procede, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el envío del producto correcto, el envío del artículo faltante, la sustitución, la devolución del importe o la solución legalmente aplicable.

12. Aduanas, impuestos y gastos internacionales

En caso de envíos internacionales o envíos a territorios con régimen fiscal o aduanero especial, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos exigidos por las autoridades competentes o transportistas.

Estos cargos, cuando procedan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Cero Pantallas no controla ni puede prever con exactitud los importes que puedan aplicar las autoridades aduaneras o fiscales de cada territorio.

Los retrasos derivados de trámites aduaneros no serán imputables a Cero Pantallas, aunque haremos lo posible por facilitar la información disponible al cliente.

13. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:

info.ceropantallas@gmail.com

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar la devolución o ejercer el derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos, cuando proceda.

14. Riesgo de pérdida o daño

En pedidos realizados por consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente cuando el pedido es entregado materialmente al consumidor o a una persona indicada por él.

Si el producto se pierde o daña antes de la entrega por causas no imputables al cliente, revisaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

15. Fuerza mayor

Cero Pantallas no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Huelgas.

• Conflictos laborales.

• Incidencias generalizadas de transporte.

• Restricciones administrativas.

• Controles aduaneros.

• Fallos técnicos de terceros.

• Pandemias.

• Guerras, disturbios o situaciones de emergencia.

• Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

En estos casos, intentaremos informar al cliente y adoptar medidas razonables para minimizar el impacto.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, retrasos, entregas fallidas o incidencias de transporte, puedes contactarnos en:

Cero Pantallas
Email: info.ceropantallas@gmail.com

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.