Terms of service
Términos y condiciones de uso y contratación
Bienvenido/a a Cero Pantallas.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de esta tienda online, así como la compra de productos ofrecidos a través de la web.
Al acceder a la web o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos y Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.
Te recomendamos leer atentamente estos textos antes de realizar cualquier compra.
1. Identificación del titular
Esta tienda online opera bajo el nombre comercial Cero Pantallas.
Titular / Responsable: Iván Monzón Ortiz
Email de contacto: info.ceropantallas@gmail.com
El correo electrónico indicado será el canal preferente de contacto para consultas, incidencias, solicitudes relacionadas con pedidos, atención al cliente, privacidad y ejercicio de derechos.
La dirección postal del titular, cuando deba constar legalmente, podrá figurar en el Aviso Legal de la web o facilitarse cuando sea necesaria para una gestión concreta.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular:
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El acceso y uso de la tienda online.
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La información sobre los productos ofrecidos.
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El proceso de compra.
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Los pagos.
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Los envíos.
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Las devoluciones, desistimiento y reembolsos.
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Los derechos y obligaciones de los usuarios y de Cero Pantallas.
3. Plataforma Shopify
Nuestra tienda online está alojada y funciona mediante Shopify, plataforma tecnológica que nos permite ofrecer la venta de productos online, gestionar pedidos, pagos, clientes, envíos y otros servicios relacionados con la actividad comercial.
Las compras realizadas en esta tienda se realizan directamente con Cero Pantallas, sin perjuicio de que Shopify y otros proveedores tecnológicos puedan intervenir como prestadores de servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
4. Condición de usuario
Se considera usuario a toda persona que acceda, navegue o utilice esta web.
Al utilizar esta web, declaras que tienes capacidad legal suficiente para hacerlo. Si realizas una compra, declaras que tienes edad suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable o que actúas con autorización válida de tus padres, tutores o representantes legales.
La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
5. Uso de la web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, diligente y respetuosa, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, la buena fe, la normativa aplicable y el orden público.
Queda prohibido:
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Usar la web con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
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Introducir virus, malware o cualquier código dañino.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores o bases de datos.
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Interferir en el funcionamiento normal de la tienda.
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Realizar compras falsas, fraudulentas o con datos de terceros sin autorización.
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Suplantar la identidad de otra persona.
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Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos, copiar contenido o sobrecargar la web.
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Vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
Cero Pantallas podrá bloquear, suspender o limitar el acceso a la web cuando detecte usos contrarios a estos Términos o a la normativa aplicable.
6. Cuenta de usuario
Para comprar en la tienda puede ser necesario facilitar determinados datos personales, como nombre, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación, teléfono y datos necesarios para el pago.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, completos, actualizados y que tiene derecho a utilizarlos.
Si se crea una cuenta de usuario, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta, salvo uso indebido no imputable al usuario.
En caso de sospecha de uso no autorizado de la cuenta, el usuario deberá comunicarlo lo antes posible a:
7. Productos
Cero Pantallas procura mostrar los productos de la forma más precisa posible, incluyendo imágenes, descripciones, características, variantes, precios y disponibilidad.
No obstante, pueden existir ligeras diferencias entre la imagen mostrada en pantalla y el producto real debido a la configuración del dispositivo, iluminación, resolución, fabricación, materiales o pequeñas variaciones propias del producto.
Estas diferencias no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con lo anunciado, sea defectuoso o no se corresponda con la compra realizada.
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o retirar productos de la tienda en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya aceptados.
8. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock, proveedores, campañas promocionales, volumen de pedidos o incidencias logísticas.
Si después de realizar un pedido el producto no estuviera disponible, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución, que podrá consistir en:
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Esperar reposición, si procede.
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Sustituir el producto por otro, con aceptación expresa del cliente.
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Cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
9. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago siguiendo los pasos indicados en la web.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de envío, método de pago, gastos aplicables y precio total.
Al finalizar la compra, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada.
La confirmación del pedido no impedirá que podamos contactar con el cliente si existe un error manifiesto, falta de disponibilidad, incidencia de pago, sospecha de fraude o cualquier otra circunstancia que impida tramitar correctamente el pedido.
10. Precios, impuestos y gastos
Los precios de los productos serán los mostrados en la web en el momento de realizar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios aparecerán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Cero Pantallas se reserva el derecho a modificar precios, descuentos, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.
11. Errores en precios o información
Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de disponibilidad en la web.
Si detectamos un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o condiciones de un producto después de que el cliente haya realizado un pedido, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle una solución.
En caso de error manifiesto en el precio o en las condiciones esenciales de la compra, podremos cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad abonada, siempre de acuerdo con la normativa aplicable y sin afectar a los derechos del consumidor.
12. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que los datos de pago facilitados son correctos.
Los pagos podrán ser gestionados por proveedores externos seguros. Cero Pantallas no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
El pedido podrá no tramitarse hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado correctamente.
13. Envíos y entrega
Los envíos se realizarán a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega se indicarán en la Política de Envíos o durante el proceso de compra. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas externas como volumen de pedidos, incidencias logísticas, retrasos del transportista, festivos, controles aduaneros, alta demanda o fuerza mayor.
Cero Pantallas realizará las gestiones razonables para que el pedido sea entregado en el plazo informado o estimado.
Si se produce una incidencia relevante en la entrega, el cliente podrá contactar con nosotros en:
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al consumidor cuando el pedido le sea entregado materialmente a él o a una persona indicada por él, de acuerdo con la normativa aplicable.
14. Dirección de envío incorrecta o entregas fallidas
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida en punto de entrega o falta de respuesta al transportista, podrán generarse gastos adicionales de reenvío, devolución o gestión.
En estos casos, contactaremos con el cliente para valorar la solución correspondiente.
15. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable.
Con carácter general, en compras realizadas a distancia, el consumidor podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo excepciones legalmente previstas.
Además, Cero Pantallas puede ofrecer una política comercial de devolución ampliada, según lo indicado en nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.
Las condiciones, plazos, procedimiento, gastos de devolución, excepciones y forma de reembolso se regulan en nuestra:
Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos
Esta política no limita los derechos legales del consumidor.
16. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos vendidos por Cero Pantallas están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea de consumidores.
Si el producto recibido es defectuoso, no funciona correctamente, está dañado o no se corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Podremos solicitar información, fotografías o vídeos para valorar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones legalmente previstas, que podrán incluir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda en cada caso.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal, falta de mantenimiento, uso contrario a las instrucciones o daños causados por terceros, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
17. Promociones, descuentos y códigos
Cero Pantallas podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o códigos promocionales.
Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como fechas de validez, límite de unidades, productos incluidos o excluidos, importe mínimo de compra o incompatibilidad con otras promociones.
En caso de conflicto entre las condiciones particulares de una promoción y estos Términos, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción, siempre que sean legalmente válidas.
18. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, vídeos, nombres comerciales, estructura, código, apariencia visual y demás elementos, son titularidad de Cero Pantallas o de terceros que han autorizado su uso, salvo que se indique lo contrario.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
El uso de la web no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, marcas o elementos de la tienda.
19. Opiniones, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si el usuario envía opiniones, comentarios, fotografías, vídeos, valoraciones o cualquier otro contenido relacionado con productos o servicios, declara que dicho contenido es lícito, veraz, no vulnera derechos de terceros y no contiene elementos ofensivos, engañosos, ilícitos o perjudiciales.
El usuario autoriza a Cero Pantallas a utilizar dicho contenido en la web, redes sociales, comunicaciones comerciales u otros canales relacionados con la tienda, siempre respetando la normativa aplicable y, cuando proceda, la normativa de protección de datos.
Cero Pantallas podrá moderar, rechazar o eliminar contenidos que considere inapropiados, falsos, ofensivos, ilegales, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
20. Enlaces a terceros
La web puede contener enlaces a páginas, plataformas, herramientas o servicios de terceros.
Cero Pantallas no controla ni se responsabiliza del contenido, funcionamiento, políticas, prácticas o condiciones de dichos terceros.
El acceso a enlaces externos se realiza bajo responsabilidad del usuario, que deberá revisar las condiciones y políticas aplicables en cada caso.
21. Herramientas y servicios de terceros
La tienda puede integrar herramientas de terceros necesarias para su funcionamiento, como pasarelas de pago, proveedores logísticos, herramientas de análisis, email marketing, atención al cliente, redes sociales o aplicaciones de Shopify.
El uso de estas herramientas podrá estar sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
Cero Pantallas procurará trabajar con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas, sin perjuicio de lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
22. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regula en nuestra:
Política de Privacidad
Asimismo, el uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra:
Política de Cookies
Al utilizar la web, el usuario reconoce haber podido consultar dichas políticas.
23. Responsabilidad
Cero Pantallas responderá frente al consumidor en los términos previstos por la normativa aplicable.
No seremos responsables de daños derivados de:
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Uso indebido de la web por parte del usuario.
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Errores causados por datos incorrectos facilitados por el usuario.
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Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a nuestro control.
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Fallos atribuibles a terceros proveedores, siempre que hayamos actuado con la diligencia debida.
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Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de los productos adquiridos.
Nada en estos Términos limitará o excluirá derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
24. Fuerza mayor
Cero Pantallas no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, huelgas, conflictos laborales, restricciones de transporte, incidencias aduaneras, interrupciones de servicios esenciales, problemas logísticos generalizados, pandemias, actos de autoridad o fallos técnicos ajenos.
En estos casos, intentaremos informar al cliente y adoptar medidas razonables para minimizar el impacto.
25. Comunicaciones
Las comunicaciones entre el cliente y Cero Pantallas se realizarán preferentemente por correo electrónico.
El cliente podrá contactarnos en:
Podremos contactar con el cliente a través del correo electrónico, teléfono o datos facilitados durante la compra, cuando sea necesario para gestionar pedidos, envíos, incidencias, devoluciones, garantías o comunicaciones legalmente necesarias.
26. Modificación de los términos
Cero Pantallas podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente será la publicada en la web en cada momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten legalmente aplicables o sean más beneficiosas para el consumidor.
27. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se eliminará o interpretará en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto de condiciones.
28. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y, cuando proceda, por la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico, contratación a distancia y protección de datos.
29. Resolución de conflictos
En caso de conflicto, el cliente puede contactar previamente con nosotros en:
Intentaremos resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
Si el cliente actúa como consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores aplicable.
Nada en estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos de consumo, sistemas de resolución alternativa de conflictos o autoridades competentes que correspondan.
30. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, productos, envíos, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:
Cero Pantallas
Email: info.ceropantallas@gmail.com
Datos legales del titular: Iván Monzón Ortiz
La dirección postal, cuando sea legalmente necesaria, podrá consultarse en el Aviso Legal de la web o solicitarse mediante el correo electrónico de contacto.